Leitbild ArtSet® Qualitätstestierung GmbH

Identität und Auftrag

ArtSet Qualitätstestierung GmbH ist eine erfahrene und verlässliche Testierungsstelle für die Modelle der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung in Deutschland und Österreich. Wir sind Ansprechpartnerin für die Themen Qualität, Testierung und alle Fragen rund um die Modelle der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung.

Unsere Dienstleistung ist vor allem für die Organisationen interessant, die mit einem branchenspezifischen Qualitätsmanagement-System arbeiten und dieses extern testieren lassen wollen. Diese spezifischen QM-Systeme werden der besonderen Logik von Organisationen gerecht, deren Kernaufgabe Bildung, Beratung oder Soziale Dienstleistung ist. Auch Bildungsveranstaltungen können bei uns testiert werden.

Unsere Aufgabe ist die fachliche Begleitung der Organisationen bei ihrer Testierung. Hierfür stellen wir unsere Kompetenz und speziell qualifizierte Gutachterinnen und Gutachter zur Verfügung.

 

Werte

Unser Motto lautet: Qualität tut gut! Wir stehen für Offenheit und Transparenz. Unser Umgang mit unseren Kunden und Dienstleistern und untereinander ist respektvoll und wertschätzend. Wir verpflichten uns zur Fairness und Neutralität.

 

Kundinnen und Kunden

Unsere Kundinnen und Kunden kommen aus allen Bereichen der Aus-, Fort- und Weiterbildung in Deutschland und in Österreich. Schulen, Kindertagesstätten, Beratungsorganisationen, Kommunen, Verbände sowie Organisationen der Jugendhilfe wenden die Modelle der Lerner- und Kundenorientierte Qualitätsentwicklung an und werden von uns testiert.

Mit unserem Angebot wenden wir uns an Organisationen, die ihre Qualität im Sinne ihrer Kund/innen weiter entwickeln und diese nach einem anerkannten Qualitätsmanagement-System testieren lassen wollen. Unsere Adressat/innen sind alle Organisationen und Unternehmen, die sich mit Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung beschäftigen.

 

Allgemeine Unternehmensziele

Für unsere Kunden und Interessenten wollen wir die Ansprechpartnerinnen sein, die sich durch Kontinuität und Zuverlässigkeit auszeichnen. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden hervorragende Leistung und guten Service zu bieten, damit sie ihr Ziel der Testierung und der organisationalen Weiterentwicklung erreichen können.

 

Fähigkeiten

Unsere Arbeit basiert auf der langjährigen Erfahrung als Testierungsstelle für die Modelle der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklung. Wir verfügen über Feldkompetenz in der Bildung und der Sozialen Dienstleistung sowie über Beratungs-Knowhow. Dies ermöglicht uns, die Organisationen bei der Vorbereitung ihrer Qualitätstestierung fachlich optimal zu unterstützen. Im Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir flexibel, schnell und unkompliziert.

 

Leistungen

Wir testieren auf der Grundlage der Lernerorientierten Qualitätstestierung in der Weiterbildung (LQW®),
für Schulen (LQS®) und für Kindertagesstätten (LQK®)
sowie auf der Grundlage der Kundenorientierten Qualitätstestierung für Soziale Dienstleistungsanbieter (KQS®) und für Beratungsorganisationen (KQB®).

Diese organisationalen Qualitätstestierungen werden durch eine Lernerorientierte Qualitätstestierung für Bildungsveranstaltungen (LQB®) ergänzt. 

Unseren Kundinnen und Kunden bieten wir ein differenziertes Unterstützungssystem bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems, bei der Vorbereitung auf die Testierung, während und nach der Testierung.

 

Ressourcen

Bei der ArtSet Qualitätstestierung GmbH arbeiten ausgewiesene Expertinnen und Experten der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung. Für die Begutachtungen und die im Rahmen der Qualitätstestierung stattfindenden Workshops in den Organisationen stehen uns Gutachterinnen und Gutachter zur Verfügung, die speziell in den Modellen qualifiziert wurden.

Eine weitere Ressource sind die regionalen Unterstützungsstellen (RÜST). Diese bieten auf regionaler Ebene Möglichkeiten zur Qualifizierung und Vernetzung für Anwender der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung.

Unsere persönlichen Ressourcen für die tägliche Arbeit sind Humor, Enthusiasmus, Empathie sowie langjährige Erfahrung. Wir sind ein engagiertes Team mit unterschiedlichen Kompetenzen und Fähigkeiten, die zum Gelingen unserer Dienstleistung beitragen.

 

Definition gelungener Testierung / Dienstleistung

Eine Testierung ist gelungen, wenn

  • die Organisation das Schreiben des Selbstreports für eine Selbstevaluation genutzt und Entwicklungsmöglichkeiten für die eigene Organisation entdeckt hat.
  • die Organisation sich im Gutachten zu ihrem vorgelegten Selbstreport wiedererkennen konnte und die im Gutachten formulierten Rückmeldungen als Entwicklungshilfe wahrgenommen hat.
  • die Visitation durch die Diskussion mit dem Gutachter bzw. der Gutachterin vertiefte Lernprozesse in der Organisation angeregt und so eine Basis für die weitere Qualitätsarbeit geschaffen hat.
  • die Organisation den Abschlussworkshop genutzt hat, um sich zu den erwarteten Umweltanforderungen und den erkannten organisationalen Entwicklungsnotwendigkeiten zu positionieren und sich somit durch eine bewusste strategische Gesamtpositionierung den Herausforderungen der Zukunft stellen kann.
  • die Testierung erfolgreich mit dem Ausstellen des Testates abgeschlossen wurde.
  • die Testierung zu einem besseren Verständnis der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsmodelle beigetragen hat und die Anwendung des Qualitätsmanagements somit zur Organisationsentwicklung genutzt werden kann.

 

Unsere Dienstleistung ist gelungen, wenn unsere Kundinnen und Kunden

  • durch unsere Antworten auf ihre Fragen eine Basis für die Weiterarbeit gefunden haben und Stolpersteine aus dem Weg geräumt wurden.
  • die Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsmodelle »verstanden« haben und diese organisationsangemessen umsetzen können.
  • sich sicher in der Anwendung der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsmodelle fühlen.
  • motiviert sind, ihre Arbeit weiter zu verbessern und sich mit den Fragen der Qualität auseinanderzusetzen.
  • Anregungen für ihre weitere Qualitätsentwicklung erhalten haben.
  • die Möglichkeiten der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsmodelle für ihre Organisations- und Qualitätsentwicklung erkannt haben.
  • sich von uns gut betreut fühlen und zur Retestierung kommen.

Unsere Dienstleistung ist gelungen, wenn unsere Gutachter/innen

  • als unsere Dienstleister die anspruchsvolle gutachterliche Arbeit handlungssicher leisten können.
  • die Philosophie der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsmodelle verstanden haben und sich damit identifizieren können.
  • durch unsere Antworten auf ihre Fragen eine Basis für ihre gutachterliche Arbeit (wieder) gewonnen haben und Stolpersteine aus dem Weg geräumt wurden.


Stand: 20.03.2013